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用行动证明 用行动诠释

2015-8-4 09:13| 发布者: admin| 查看: 1046| 评论: 0

摘要: 时光荏苒,周而复始,新的一年我们如何提高工作质量,提升工作业绩,完善工作内容,我对我的团队做了剖析,改变现状,抓住机遇,向100分客服迈进。
时光荏苒,周而复始,新的一年我们如何提高工作质量,提升工作业绩,完善工作内容,我对我的团队做了剖析,改变现状,抓住机遇,向100分客服迈进。
   我作为客服部门的总监,客服的工作主要工作就是两个方面,一是公司收入的来源客户,主要是各公司人事部和我们的派遣职工,也就在各公司上班的劳动者,他们 是我们要伺候好的上帝。另一方面,是劳联公司各职能部门的工作人员和业务员、派遣职工及劳动局等办事人员。客服就是101,要把派遣职工、公司业务人员和 各公司人事部,三个看似融洽、却处处有棱角特点的机体,有机黏合一起,客服就像一条泥鳅,在他们之间来回穿过,难度可想而知!
    如何把客服工作做好,一直是我们努力的方向,也是一直思考的问题。客服首先要完成基本工作,包括日常的社保的缴纳、工伤事宜处理、员工工资发放、职工入职 和离职手续的办理及日常工作的协调……,看似简单,其实特烦琐,你做到最后只能是合格60分,中间出任何差错就是不及格。但我们的目标是最大限度提高客服 分数,多思考、多动手,主动去为客户着想,再苦再累也都是我们是客服应该做好的。
     业务、 财务、客服本来就是相生相克的三个部门,各自有各自的利益,如何让他们把劲往一处使,这是一个需要耐心的工作,首先你要有原则,这个原则就是制度,公司是 不能靠人去管人的,要靠制度,这样公司才能正常运作,否则就成了勾心斗角的地方。业务员的想法就是如何取得更高的业务提成,财务的想法就是如何提高公司的 利润,看似完全没有关联的两样东西,你就要找他们的交集,就是共同点,不仅让公司的业务员满意,同时要提高公司的利润!
     主动去为各公司人事部着想,有的公司人事部是不太懂社保常识的,我们在他们那里就是权威,他们不懂得怎么样处理职工的劳动关系,劳务纠纷等,我们就要站在 中立的角度去为他们服务,而不是只听客户人事部的意见,百依百顺。我们要从长远利益上,为各公司人事部好,不能丢失劳动者的权益。否则,久而久之各公司人 事部会觉得我们是不正规、专业的劳务公司,给我们合作心存疑虑。
    加强对客服人员的培养,客服人员不仅要对各公司人事部的工作流程熟悉,更要对劳动法了如指掌,这样我们才能更好、更迅捷的工作,如果对这方面不熟悉,还要咨询别人,无疑会增加时间成本。所以,客服部对客服的要求要比普通文员要高,高素质是做好客服的基础。
    劳联的客服现在还不能打满分!满分的要求是客服成为公司的主力军,是完全能够支撑和给予分公司和业务部充分支持,不仅要对市场的一声一息洞察明晰,更要准确把握每一次可能合作的机会,做好本职工作,提升工作业绩,这是我对我们客服100分的憧憬。
    如何把客户服务中心的工作干好,就看我们客服部门在2013年的行动吧。用行动证明,用行动诠释,用行动交上一个让公司和客户满意的答卷,在2013年期望各部门予以监督支持客服部门的工作,我本人及我带领的团队也会一如既往的支持各部门的工作。

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